Bất chấp những gì chúng ta nghe thấy trong những cuốn sách tự giúp đỡ phổ biến, có thể thay đổi hành vi của người khác để tốt hơn. Và bạn có thể làm điều đó mà không cần dùng đến bất kỳ phương pháp khó chịu nào mà chúng ta thường liên quan đến việc gây ảnh hưởng đến người khác - cằn nhằn, bắt nạt, đe dọa, tối hậu thư, v.v.

Trên thực tế, là một nhà tâm lý học, dạy khách hàng của tôi cách làm điều này một cách hiệu quả là một phần rất lớn trong những gì tôi làm để kiếm sống. Bởi vì, trái với một huyền thoại phổ biến khác, những cuộc đấu tranh và khó khăn của chúng ta không chỉ là trong đầu chúng ta. Một chút sáng tạo, một chút kiên nhẫn và một vài nguyên tắc của tâm lý học hành vi, bất cứ ai cũng có thể học cách loại bỏ hành vi tiêu cực và tạo ra sự thay thế tích cực hành vi trong những người xung quanh họ.

Để tốt hơn cho một thế kỷ, các nhà tâm lý học hành vi đã nghiên cứu và thực hiện một kỹ thuật gọi là củng cố vi sai. Cho dù bạn có quan tâm đến việc nuôi dưỡng cách cư xử tốt hơn ở con cái, phá vỡ thói quen khó chịu của chúng khi để quần áo trên sàn hoặc thậm chí huấn luyện sếp của bạn bớt hống hách, học cách thực hiện củng cố khác biệt có thể cải thiện đáng kể chất lượng cuộc sống của bạn.

Hãy cùng xem xét một trường hợp nghiên cứu từ kinh nghiệm của tôi với tư cách là một nhà trị liệu để xem cách thức tăng cường vi sai hoạt động, và sau đó trải qua năm bước để thử phương pháp cho chính mình. Hai ví dụ thực tế ở cuối sẽ cho thấy cách bạn có thể áp dụng nó trong các tình huống thực tế - khi sếp lạm dụng email và dạy cách cư xử cho trẻ em.

Vicky the Venter

Một trong những thử thách nghề nghiệp lớn nhất của tôi xuất hiện dưới hình thức một khách hàng mà tôi trìu mến gọi trong đầu là Cúc Vicky, Venter. Vicky Vicky có thói quen bắt đầu các phiên của chúng tôi bằng cách ngay lập tức kể lại tất cả những điều căng thẳng đã xảy ra với cô ấy trong tuần qua. Tất nhiên, một chút trút giận và nói về tuần của bạn là bình thường khi bắt đầu một buổi trị liệu. Nhưng nó hiếm khi trị liệu và thường có thể chiếm nhiều thời gian sẽ có hiệu quả hơn nhiều khi làm việc cho các mục tiêu đã nêu.

Vấn đề nan giải của tôi là làm thế nào để Vicky the Venter ngừng trút giận và bắt đầu các phiên của chúng tôi hiệu quả hơn. Tôi đã cố gắng đưa nó lên với cô ấy một cách rõ ràng, và mỗi lần, cô ấy đồng ý rằng cô ấy muốn bắt đầu các phiên của mình hiệu quả hơn. Nhưng đó là một thói quen mà cô ấy không thể phá vỡ. Với một chút giúp đỡ từ một người giám sát thông minh, tôi đã thực hiện một kế hoạch củng cố khác biệt, rất nhanh chóng biến Vicky thành một trong những khách hàng hiệu quả nhất, hiệu quả nhất trong caseload của tôi.

Ngay khi Vicky bắt đầu vào phiên trút giận của cô ấy, tôi đã ngừng đặt câu hỏi hoặc nhận xét về lời kể của cô ấy và hạn chế nghiêm trọng lượng tương tác không lời mà tôi có với cô ấy trong khi cô ấy kể chuyện về tất cả những căng thẳng hàng tuần của cô ấy. Nói cách khác, tôi đã ngừng tham gia với cô ấy ngoài sự tôn trọng và lịch sự tối thiểu.

[S] top vô tình nuôi dưỡng hành vi không mong muốn và ăn thức ăn hành vi mong muốn theo cách hấp dẫn nhất có thể.

Sau đó, với gợi ý đầu tiên về việc Vicky xuống tàu thông hơi và đưa ra một trong những mục tiêu đã được thỏa thuận của chúng tôi về trị liệu, tôi đã đưa ra một điểm rất lớn để nhiệt tình và tán thành sự thay đổi này. Tôi nhận xét về một ý tưởng tuyệt vời đó là gì, những từ phi ngôn ngữ của tôi trở nên to lớn và tích cực (nụ cười, đôi mắt mở to, nghiêng về phía trước và ngồi thẳng trên ghế của tôi), và tôi đã hỏi những câu hỏi cụ thể về những gì cô ấy có trong đầu. Tôi đặt trên sự tham gia tích cực khá nặng nề.

Trong vài tuần sau đó, các phiên mạo hiểm của Vicky đã dần dần rút ngắn lại. Đến phiên thứ tư của chúng tôi sau khi thực hiện kế hoạch tăng cường khác biệt của tôi, sự trút giận của cô ấy đã giảm xuống còn hai hoặc ba phút hoàn toàn chấp nhận được. Cô ấy thậm chí còn nhận xét về việc chúng tôi rời khỏi văn phòng của tôi một ngày nào đó: Bạn biết đấy, tôi thực sự cảm thấy như chúng tôi đã đạt được nhiều tiến bộ trong vài tuần qua. Nó thật sự rất đáng khích lệ

Tôi đã không thể hài lòng hơn. Vicky đã đi từ một trong những khách hàng mà bạn sợ hãi trong lịch trình của mình sang một người mà tôi thực sự mong muốn được làm việc với mỗi tuần - tất cả chỉ vì một chút củng cố khác biệt.

Làm thế nào tăng cường vi sai làm việc

Cốt thép khác biệt có hai yếu tố cơ bản: giữ lại cốt thép cho các hành vi không mong muốn và áp dụng cốt thép cho các hành vi mong muốn.

Vicky xông trút giận về những căng thẳng hàng tuần của cô ấy là hành vi không mong muốn mà tôi muốn giảm bớt. Vì vậy, bất cứ khi nào hành vi trút giận của cô ấy xuất hiện, tôi đã giữ sự tham gia và sự chú ý quá mức, cả hai đều củng cố hành vi trút giận và khiến nó có nhiều khả năng xảy ra trong tương lai. Nhưng tôi cũng làm cho nó trở thành một điểm để thu hút sự chú ý khi cô ấy tham gia vào hành vi mong muốn đưa ra các mục tiêu trị liệu của mình. Trong trường hợp này, việc tôi áp dụng một người tăng cường - tham gia và chú ý - đã tăng khả năng cô ấy sẽ thực hiện hành vi này sớm hơn trong tương lai.

Nói tóm lại, phần đầu tiên của tăng cường vi sai là ngừng vô tình cho ăn hành vi không mong muốn, và phần thứ hai là nuôi hành vi mong muốn theo cách hấp dẫn nhất có thể.

Năm bước để thực hiện gia cố vi sai

Nếu bạn muốn sử dụng kỹ thuật này để tác động tích cực đến hành vi của mọi người xung quanh, thì đây là công thức:

1. Xác định hành vi vấn đề

Nó rất quan trọng ngay từ đầu để xác định một hành vi cụ thể và cụ thể. Bạn có thể củng cố một cảm giác hoặc suy nghĩ trong một ai đó; nó phải là một hành vi vật lý Nói cách khác, bạn có thể làm việc để giảm khuỷu tay trên bàn, đi làm muộn, bình luận mỉa mai và ngoáy mũi, nhưng bạn có thể giảm đáng tin cậy một ai đó, buồn bã, sợ hãi, lo lắng hoặc hối tiếc.

2. Quyết định một hành vi thay thế

Khi bạn đã xác định hành vi tiêu cực mà bạn muốn giảm hoặc loại bỏ, hãy xem xét hành vi tích cực nào bạn muốn thay thế cho hành vi đó. Ví dụ: giảm tiếng la hét trong lớp và tăng sử dụng giọng nói bên trong, giảm tiếng ồn khi để quần áo bẩn trên sàn phòng tắm và tăng đặt chúng vào cản trở, hoặc giảm bình luận quá quan trọng trong các cuộc họp bán hàng hàng tuần và tăng phản hồi mang tính xây dựng.

Lời khen chân thành, chân thành thường là một sự củng cố hiệu quả đáng ngạc nhiên.

3. Dạy hành vi thay thế

Bây giờ bạn đã biết hành vi mong muốn mới mà bạn muốn tăng, điều quan trọng là người đó có một bức tranh rõ ràng về hành vi đó là gì. Tiếp tục một ví dụ từ phía trên, nếu bạn là người lãnh đạo một cuộc họp hàng tuần không hiệu quả, bạn có thể dành vài phút đầu tiên của cuộc họp tiếp theo để nhấn mạnh với mọi người trong phòng để đưa ra những lời chỉ trích mang tính xây dựng. Bạn thậm chí có thể liệt kê ra các yếu tố của những gì bạn muốn xảy ra - trong trường hợp này, ngôn ngữ tôn trọng và không châm biếm.

4. Chọn một chất tăng cường mạnh mẽ

Mặc dù rất quan trọng để xác định rõ hành vi thay thế mà bạn muốn khuyến khích trông như thế nào, bạn cũng phải có một người củng cố mạnh mẽ để thưởng cho người đó đã áp dụng hành vi mới đó. Lý tưởng nhất, chất tăng cường sẽ có hai khía cạnh: Nó phải là thứ có thể được quản lý ngay sau khi hành vi thay thế được thực hiện, và nó phải là thứ mà chủ thể thấy có giá trị cá nhân. Lời khen chân thành, chân thành thường là một sự củng cố hiệu quả đáng ngạc nhiên.

5. Ban đầu, củng cố thường xuyên và nhất quán, sau đó dần dần biến mất

Nhiều người né tránh ý tưởng sử dụng chất tăng cường để thúc đẩy hành vi tốt hơn bởi vì nó có vẻ trẻ con và họ không muốn làm điều đó vô thời hạn. Củng cố là rất quan trọng sớm và cần phải được áp dụng thường xuyên và nhất quán để có được hành vi mới để gắn bó. Nhưng một khi hành vi mới đã được thiết lập như một thói quen, tần số của chất tăng cường có thể - và nên - giảm đi và thậm chí biến mất hoàn toàn. Bạn có thể thử nghiệm giảm cả tần số và cường độ của cốt thép, và để thực sự tăng cường hành vi mới, bạn có thể sử dụng một lịch trình tăng cường thay đổi, có nghĩa là củng cố nó trong một tần số không thể đoán trước.

Tăng cường khác biệt trong hành động

Để có một ý tưởng cụ thể hơn về cách củng cố sự khác biệt trông như thế nào trong cuộc sống thực, chúng ta hãy chuyển sang một số nghiên cứu điển hình về chiến lược đang được áp dụng trong tình huống công việc và cách nuôi dạy con cái.

Thay đổi một ông chủ, thói quen email xấu

Tôi đã làm việc với một khách hàng một lần có vấn đề lo lắng đáng kể dẫn đến chứng mất ngủ lớn. Người điều khiển chính chứng mất ngủ của anh ấy, chúng tôi đã phát hiện ra rằng anh ấy thường xuyên bị thương, căng thẳng và lo lắng vào đêm khuya trước khi đi ngủ vì người giám sát của anh ấy có thói quen gửi email khẩn cấp vào tất cả các giờ trong đêm - đặc biệt là từ 10 buổi chiều và nửa đêm.

Sau khi hỏi một số câu hỏi về ông chủ khách hàng của tôi và các email đêm khuya của cô ấy, tôi phát hiện ra các email gần như không bao giờ thực sự khẩn cấp mặc dù hầu như luôn bị đóng khung như vậy. Tôi cũng học được rằng khách hàng của tôi luôn trả lời họ, bất kể thời gian nào.

Có thể hiểu được, khách hàng của tôi sẽ thở dài trong trị liệu và nói những điều như, tôi chỉ ước cô ấy sẽ nhận ra rằng mọi người sống ngoài công việc và ngừng gửi những email điên rồ vào giữa đêm! Tôi đã nói với khách hàng của mình rằng trong khi chúng tôi có thể không thể Sẽ không thay đổi mức độ tự nhận thức của người giám sát, rất có thể chúng ta có thể thay đổi hành vi gửi email vào đêm khuya và cùng với đó là vấn đề lo lắng và mất ngủ. Vì vậy, chúng tôi đã lập một kế hoạch cho nó bằng cách sử dụng cốt thép vi sai.

Bước 1: Xác định hành vi vấn đề. Xác định hành vi vấn đề, trong trường hợp này, rất đơn giản: ông chủ gửi email đêm khuya. Khách hàng của tôi và tôi đã tiến thêm một bước và cố gắng hiểu hành vi đó ở mức độ sâu hơn, cụ thể, tại sao nó lại xảy ra ở nơi đầu tiên. Một điều tôi đề nghị là, vô tình, khách hàng của tôi thực sự đã tăng cường hành vi giám sát của anh ấy bởi vì anh ấy luôn trả lời ngay lập tức và kỹ lưỡng cho từng email bất kể lúc nào. Anh ấy đã dạy cho người giám sát của anh ấy, người giám sát của anh ấy làm điều mà anh ấy ghét - gửi email cho anh ấy vào giờ tan tầm - bằng cách khen thưởng và củng cố hành vi.

Bước 2: Quyết định một hành vi thay thế. Khách hàng của tôi đã quyết định nuôi dưỡng một thực hành gửi email công việc trước 9 giờ tối. Anh ấy nói rằng anh ấy thực sự đã không trả lời email khi làm việc ngoài giờ làm việc nghiêm ngặt miễn là đó là ngay lập tức trước khi đi ngủ. Bởi vì anh ấy biết người giám sát của anh ấy thích làm việc vào buổi tối, anh ấy lý luận rằng chỉ cần cô ấy gửi email cho anh ấy sớm hơn một chút sẽ vừa hiệu quả vừa thực tế.

Không có tác động tiêu cực lớn nào từ khách hàng của tôi khi không trả lời các email đêm khuya.

Bước 3: Dạy hành vi thay thế. Để làm cho người giám sát của anh ấy biết về quy tắc mới của anh ấy, anh ấy đã đưa ra một kế hoạch để anh ấy tổ chức một cuộc họp với cô ấy để thảo luận về công việc của anh ấy. Anh ta sẽ giải thích rằng anh ta rất vui khi trả lời email công việc vào buổi tối khi cần thiết nhưng vì email đêm muộn đã cản trở giấc ngủ của anh ta - và, do đó, năng suất làm việc vào ngày hôm sau - anh ta thích 9 giờ tối hơn. cắt. Anh do dự và lo lắng cô sẽ buồn bã hoặc từ chối thẳng thừng. Nhưng anh ta đã triệu tập sự quyết đoán nhất có thể và báo cáo lại sau cuộc họp rằng ông chủ của anh ta nói rằng cô ta hiểu yêu cầu của anh ta nhưng không thể đảm bảo rằng cô ta sẽ thỉnh thoảng gửi email muộn.

Có thể hiểu được, khách hàng của tôi đã lo lắng về những gì có thể xảy ra khi anh ấy không trả lời email khẩn cấp vào đêm khuya cho đến sáng. Chúng tôi đã làm rõ rằng anh ấy đã được yêu cầu về mặt kỹ thuật theo chính sách của công ty và hơn nữa, anh ấy đã thực sự có bất kỳ dữ liệu nào về những gì sẽ xảy ra bởi vì anh ấy luôn trả lời trước đó. Vì vậy, tôi khuyên anh ấy nên coi nó như một thử nghiệm và ít nhất là thu thập một số dữ liệu ban đầu. Nếu nó trở thành một thảm họa hoàn chỉnh, chúng ta luôn có thể quay lại bảng vẽ.

Bước 4: Chọn một chất tăng cường mạnh mẽ. Khách hàng của tôi đã quyết định người tăng cường tốt nhất sẽ trả lời các email đến vào thời điểm thích hợp với sự nhanh chóng và kỹ lưỡng hơn bình thường. Trên thực tế, anh ta đã thiết lập một loạt các thông báo nghiêm ngặt trên điện thoại của mình để anh ta sẽ biết ngay nếu cô gửi email trước 9 giờ tối. để anh có thể trả lời ngay.

Bước 5: Củng cố thường xuyên và nhất quán. Tất nhiên, khách hàng của tôi đã không muốn các thông báo email công việc diễn ra vào buổi tối dài hạn. Chúng tôi đã thảo luận làm thế nào là điều cần thiết ngay từ đầu để củng cố mạnh mẽ hành vi thay thế. Sau đó, một khi nó đã được thiết lập, anh ta có thể giảm bớt những thứ tăng cường đó và cuối cùng loại bỏ chúng hoàn toàn.

Về kết quả, người giám sát khách hàng của tôi đã liên tục gửi email đêm muộn trong một hoặc hai tuần đầu tiên và anh ấy đã mô tả mức độ khó khăn khi không trả lời. Trong thực tế, sự lo lắng và mất ngủ của anh thực sự trở nên tồi tệ hơn trong một thời gian bởi vì anh lo lắng về hiệu quả không trả lời sẽ có. Nhưng anh giữ vững và ngừng củng cố hành vi email đêm khuya không mong muốn. Thỉnh thoảng, người giám sát của anh ta sẽ gửi một email sớm hơn vào buổi tối, mà anh ta đã vượt lên trên để gửi phản hồi nhanh chóng, chất lượng rất cao.

Chắc chắn, vào tuần thứ ba, tần suất của các email đêm muộn đã giảm trong khi các email vào buổi tối sớm tăng lên. Điều quan trọng là, không có tác động tiêu cực lớn nào từ khách hàng của tôi khi không trả lời các email đêm khuya. Anh ta nhận được một vài email theo dõi hơi khó chịu cho một số trong số họ, mà anh ta đã lịch sự trả lời vào sáng hôm sau. Trong vòng một tháng, khách hàng của tôi, nỗi lo lắng và chứng mất ngủ đã giảm sâu và người giám sát của anh ta thậm chí đã bình luận nhiều lần về chất lượng công việc được cải thiện.

Không khuyến khích sự thô lỗ và khuyến khích cách cư xử lịch sự ở trẻ em

Tôi là một phụ huynh, và một hành vi mà đứa con mới chập chững biết đi của tôi đang làm gián đoạn vợ tôi trong khi chúng tôi ở giữa một cuộc trò chuyện. Chúng tôi sẽ cố gắng bắt kịp nhau trong bữa tối sau một ngày dài, và thật bất ngờ, con gái tôi sẽ bắt đầu ném bom chúng tôi bằng những câu cảm thán như mật Tôi muốn sữa sô cô la! , xuống - Tôi muốn xuống!

Tất nhiên, đây là thứ trẻ bình thường. Tôi chắc chắn rằng mọi phụ huynh đều có thể liên quan. Nó cũng chủ yếu là sự phản ánh của con gái tôi, mong muốn hoàn toàn bình thường muốn được đưa vào và nhận được sự chú ý từ Bố mẹ. Tuy nhiên, sẽ thật tuyệt nếu cô ấy có thể học cách lịch sự hơn một chút trong cách cô ấy cố gắng để đạt được điều mình muốn. Vì vậy, một trong những cách mà tôi đã cố gắng (chủ yếu là thành công) để giảm hành vi gián đoạn và tăng tính lịch sự là sử dụng gia cố vi sai.

Bước 1: Xác định hành vi vấn đề. Một lần nữa, điều này lại khá đơn giản: gián đoạn bằng lời nói khi vợ tôi và tôi đang nói chuyện với nhau, đặc biệt là trong bữa tối.

Bước 2: Quyết định một hành vi thay thế. Điều quan trọng, mục tiêu là không để con gái hoặc bất kỳ đứa trẻ nào của chúng tôi ngồi im lặng trong nửa giờ trong khi vợ tôi và tôi ăn và có những cuộc trò chuyện người lớn hoàn toàn không bị gián đoạn. Trẻ con là trẻ con. Điều quan trọng nhất là trẻ em học cách thể hiện bản thân một cách lịch sự, không ức chế mong muốn của chúng hoàn toàn. Vì vậy, hành vi thay thế mục tiêu mà chúng tôi cố gắng thúc đẩy là để con gái tôi nói, Hãy xin lỗi, mẹ và bố.

Bước 3: Dạy hành vi thay thế. Theo định kỳ, chúng tôi nhắc nhở con gái tôi rằng la hét và ngắt lời là không hay, và nếu nó muốn nói chuyện với chúng tôi trong khi chúng tôi nói chuyện, chúng tôi vui mừng nhưng có một cách lịch sự để làm điều đó. Ban đầu, chúng tôi cũng đã nhắc lại cô ấy Xin lỗi, Bố mẹ tôi quay lại với chúng tôi để cô ấy thực hành nói và nghe nó nghe như thế nào.

Con gái tôi vẫn thỉnh thoảng ngắt lời. Rốt cuộc, gia cố khác biệt là ma thuật, sau tất cả. Nhưng cô ấy đang trở nên tốt hơn về việc lịch sự hỏi một câu hỏi.

Bước 4: Chọn một chất tăng cường mạnh mẽ. Như thường lệ đối với trẻ em, sự chú ý của cha mẹ - đặc biệt là sự chú ý nhiệt tình, không phân chia - là một phần thưởng và củng cố rất lớn. Bất cứ khi nào con gái tôi xin lỗi trước, chúng tôi cố gắng ngay lập tức tạm dừng nói chuyện với nhau và củng cố hành vi bằng cách dành cho cô ấy sự quan tâm đầy đủ của chúng tôi và khen ngợi cô ấy là người lịch sự.

Bước 5: Củng cố thường xuyên và nhất quán. Khi bắt đầu, điều quan trọng là phải vượt lên trên một chút trong việc ngăn chặn cuộc trò chuyện của chúng tôi và nhanh chóng củng cố hành vi lịch sự của cô ấy với nhiều sự chú ý và khen ngợi. Nhưng khi cô ấy giỏi hơn về điều đó, chúng tôi không nhất thiết phải dừng lại ngay lập tức, hoặc chúng tôi sẽ yêu cầu cô ấy đợi trong khi chúng tôi kết thúc và sau đó quay lại với cô ấy. Hãy nhớ lại rằng trong các giai đoạn sau, cốt thép không liên tục hoặc thay đổi thực sự hiệu quả hơn so với cốt thép phù hợp.

Về kết quả, trẻ con vẫn sẽ là trẻ con và con gái tôi thỉnh thoảng vẫn ngắt lời. Rốt cuộc, gia cố khác biệt là ma thuật, sau tất cả. Nhưng cô ấy trở nên tốt hơn khi hỏi một cách lịch sự một câu hỏi và nói rằng xin lỗi tôi khi cô ấy muốn một cái gì đó hoặc muốn nói chuyện với chúng tôi khi chúng tôi đã nói chuyện. Và, may mắn thay, nó đã xảy ra mà không có quá nhiều căng thẳng hoặc làm nặng thêm về phía chúng tôi.

Củng cố khác biệt là một kỹ thuật mạnh mẽ từ tâm lý học hành vi để thay đổi tích cực hành vi của người khác. Bằng cách đồng thời giữ lại sự củng cố các hành vi không mong muốn và áp dụng nó vào một hành vi mong muốn thay thế, chúng ta có thể định hình và sửa đổi một cách hiệu quả các hành động và phản ứng của người khác mà không cần dùng đến hình phạt, cằn nhằn hoặc đe dọa. Với năm bước được mô tả, gia cố vi sai không chỉ dễ nắm bắt mà có lẽ còn hiệu quả hơn trong việc thay đổi hành vi so với các phương tiện khác.