Làm thế nào để chuyển đổi vai trò

Từ dịch vụ khách hàng đến phân tích sản phẩm QA

Làm thế nào tôi làm điều đó

Salem con mèo với một sự thay đổi trang phục ma thuật

MA THUẬT! Đùa thôi, tất nhiên là không rồi. Tôi đã làm việc chăm chỉ và có nhiều thay đổi trang phục ma thuật trước khi chuyển đổi vai trò.

Tôi bắt đầu với vai trò Dịch vụ khách hàng tại Trường Flatiron. Mặc dù tôi làm việc tại một trại khởi động mã hóa, tôi không biết cách viết mã và tôi không phải lúc nào cũng là kỹ thuật.

Ở tuyến đầu của một công ty khởi nghiệp hoặc dựa trên phần mềm, các vấn đề bạn nghe được từ khách hàng chạy theo gam, cả về kỹ thuật và phi kỹ thuật. Tôi đã học được sản phẩm và hệ thống tại công ty chúng tôi bằng cách hỗ trợ khách hàng về các vấn đề kỹ thuật và tương tác với đội ngũ công nghệ. Nếu bạn không phải là kỹ thuật như tôi, đây là sự khác biệt hoàn hảo cho nó.

Tôi càng tương tác với nhóm công nghệ để tìm hiểu các hệ thống của chúng tôi, tôi đã không thấy quỹ đạo sự nghiệp của mình trong năm năm làm dịch vụ khách hàng. Thay vào đó, tôi nhìn thấy một tương lai nơi tôi có thể làm việc để xây dựng các sản phẩm cho sinh viên của chúng tôi và thử thách bản thân theo một cách khác.

Trường Flatiron là một nơi tuyệt vời để làm việc bởi vì chúng tôi có thể giúp thay đổi mọi người về cuộc sống hàng ngày! Trong vai trò của mình, tôi có đặc quyền nói chuyện với những người đủ can đảm để thay đổi nghề nghiệp và chuyển sang Phát triển phần mềm sau khi họ đã có 1, 5 hoặc thậm chí 20 năm kinh nghiệm trong lực lượng lao động.

Một năm rưỡi trong vai trò của tôi trong Dịch vụ khách hàng, tôi có cơ hội tuyệt vời để thay đổi nghề nghiệp của chính mình và chuyển sang vai trò Phân tích sản phẩm QA trong nhóm công nghệ. Làm những gì bạn có thể yêu cầu? Bắt đầu thử nghiệm các tính năng mới và thay đổi đối với nền tảng học tập độc quyền của chúng tôi để tôi có thể xác định các lỗi TRƯỚC KHI chúng tiếp cận khách hàng. Bây giờ tôi có thể giúp đỡ các sinh viên của chúng tôi và các đồng nghiệp của tôi.

Kiểm tra tất cả mọi thứ

Làm thế nào bạn có thể làm điều đó

Tò mò

  1. Khi bạn đang cố gắng tìm ra câu trả lời cho các vấn đề của khách hàng, hãy thử xem bạn có thể tự giải quyết chúng không! Chọc quanh sản phẩm và hệ thống để làm quen với chúng. Bằng cách tự mình là người dùng, bạn sẽ trở thành một chuyên gia trong sản phẩm. Không ngừng học hỏi và thử thách bản thân để phát triển các kỹ năng sẽ giúp bạn thành công trong quá trình chuyển đổi.
  2. Tìm các mẫu để giúp nhóm xác định các nhiệm vụ lặp lại hoặc các điểm đau. Bạn có thể nhanh chóng cung cấp giá trị cho nhóm sản phẩm trong vai trò hiện tại của mình bằng cách xác định và chia sẻ các vấn đề thường xuyên phát sinh. Ở trên chiến tuyến mang lại cho bạn một lợi thế rất lớn trong việc lắng nghe phản hồi của người dùng trong thời gian thực mà có thể không đến được với nhóm sản phẩm Tai nghe trong nhiều tuần hoặc nhiều tháng.
  3. Đặt câu hỏi và nhảy vào để giúp đỡ khi nó không phải luôn luôn là công việc của bạn. Các kỹ sư siêu bận rộn, vì vậy, hãy bỏ qua những câu hỏi. Nhưng! Nếu bạn tình cờ có một thời gian kỹ sư Vượt qua một vấn đề cụ thể, hãy hỏi họ những câu hỏi về lý do tại sao hoặc cách thức hoạt động của nó để làm sâu sắc kiến ​​thức của bạn về sản phẩm. Nếu bạn thấy các đồng nghiệp khác đặt câu hỏi về sản phẩm, rất có thể bạn sẽ có thể bắt đầu giúp trả lời câu hỏi của họ để có thêm kinh nghiệm thực hành.

Kết nối với người khác

  1. Đi đến các buổi ăn thịt chó! Hầu hết các nhóm sản phẩm mở ra một tính năng mới mà họ đang giới thiệu cho các đồng nghiệp của mình để thử nghiệm beta (AKA, ăn thức ăn cho chó của riêng họ). Điều này cung cấp cho nhóm kiến ​​thức có giá trị về cách người dùng sẽ tương tác với tính năng và bắt bất kỳ lỗi lạ nào trước khi nó được chuyển đến người dùng thực. Tham dự các phiên này sẽ đảm bảo bạn biết tất cả các tính năng mới nhất, cung cấp cho bạn thử nghiệm trải nghiệm thực tế và cung cấp cho bạn một số thời gian đối mặt với các thành viên trong nhóm sản phẩm.
  2. Đưa một kỹ sư ra ngoài uống cà phê. Kỹ sư phần mềm là đối tác cốt lõi của bạn khi thử nghiệm một tính năng. Rốt cuộc, họ là những người sẽ xây dựng các tính năng mà bạn sẽ kiểm tra. Tìm hiểu các thành viên trong nhóm, hỏi họ những gì mà nhóm của họ thích và tạo ra các kết nối thực sự. Các kỹ sư có xu hướng đi xuống mã hầu hết thời gian và thường đánh giá cao khi một khuôn mặt thân thiện vươn ra để hiểu họ hơn.
  3. Nếu bạn đặc biệt quan tâm đến việc tham gia một nhóm sản phẩm, hãy hỏi một thành viên trong nhóm sản phẩm hàng ngày của họ như thế nào. Điều này sẽ cho bạn cảm giác tốt hơn về những gì mong đợi và nói ra nếu nó là một con đường thú vị cho bạn. Thêm vào đó, bạn có thể dành thời gian với đồng nghiệp tuyệt vời của mình, người mà hãy trung thực, bạn không nên dành thời gian cho các vấn đề bên ngoài.

Biện hộ cho chính mình

  1. Hãy thực sự giỏi trong công việc hiện tại của bạn đầu tiên! Trước khi nhìn vào vai trò tiếp theo của bạn, bạn nên tận hưởng và giải quyết công việc hiện tại của mình. Bạn càng tối ưu hóa công việc của mình, trường hợp của bạn sẽ càng mạnh mẽ hơn khi bạn yêu cầu chuyển đổi vai trò. Hãy kiên nhẫn, mặc dù; quá trình chuyển đổi giành chiến thắng xảy ra qua đêm và bạn sẽ cần phải dành thời gian và nỗ lực để thể hiện sự chăm chỉ và cống hiến của mình.
  2. Trong các lần kiểm tra hàng quý hoặc hàng năm với người quản lý của bạn, hãy minh bạch và truyền đạt các lĩnh vực mà bạn muốn phát triển. Hy vọng, chúng có liên quan đến vai trò tập trung vào kỹ thuật hơn, tức là làm tốt hơn dữ liệu hoặc hỗ trợ khách hàng về các lỗi kỹ thuật. Điều này sẽ cho phép họ suy nghĩ lâu dài về cách giúp bạn phát triển trong sự nghiệp trong công ty.
  3. Khi kết nối với các thành viên trong nhóm sản phẩm hoặc kỹ thuật, hãy thể hiện các mục tiêu trong tương lai của bạn để phát triển theo hướng vai trò kỹ thuật hơn. Họ có thể có những lời khuyên hoặc phản hồi về những lĩnh vực bạn đã giỏi và một số thách thức sẽ là gì.

Tại sao bạn nên làm điều đó!

Nếu bạn đang ở trong Dịch vụ khách hàng và nghĩ rằng bạn có thể chuyển đổi sang vai trò sản phẩm hoặc QA, hãy suy nghĩ lại! Hội chứng Imposter là có thật, nhưng đã biết các hệ thống và quy trình tại một công ty là một lợi thế rất lớn mà bạn có thể tận dụng và bạn có thể thấy rằng bạn có thể cung cấp giá trị ngay lập tức ngay cả trước khi bạn chuyển đổi.

Mỗi công ty có trách nhiệm khác nhau đối với các nhà phân tích và kiểm tra QA. Tìm hiểu ý nghĩa của nó tại công ty của bạn và ngay cả khi nó không phải là vai trò cụ thể đó, có một vai trò khác trong đó kinh nghiệm của bạn sẽ là vô giá đối với một nhóm tập trung vào sản phẩm.

Những ngày làm một công việc cho đến hết đời là đằng sau chúng ta. Chúng ta đang ở một kỷ nguyên mới, nơi người lao động liên tục muốn được thử thách và học các kỹ năng mới. Hy vọng, công ty của bạn hỗ trợ học tập suốt đời như Flatiron và bạn có cơ hội để làm điều gì đó mà bạn đã không nghĩ rằng bạn có thể làm trước đây.

Mèo cưỡi kỳ lân

Cảm ơn vì đã đọc! Bạn muốn làm việc trong một nhóm điều hành nhiệm vụ yêu thích học tập suốt đời và xây dựng các sản phẩm ma thuật? Chúng tôi tuyển dụng!

Để tìm hiểu thêm về Trường Flatiron, hãy truy cập trang web, theo dõi chúng tôi trên Facebook và Twitter và ghé thăm chúng tôi tại các sự kiện sắp tới gần bạn.

Trường Flatiron là một thành viên đáng tự hào của gia đình WeWork. Kiểm tra blog công nghệ chị em của chúng tôi WeWork Technology và Making Meetup.